Как Instacart внедрил платёжный функционал в ChatGPT
Компания Instacart запустила интеграцию с ChatGPT через новый протокол Agentic Commerce Protocol. Теперь пользователи могут совершать покупки, не покидая чат-интерфейс.
Это первый случай, когда приложение в ChatGPT предоставляет полный цикл покупок — от запроса до оплаты. Ранее ИИ-ассистенты могли только рекомендовать товары, но для оформления заказа требовался переход на сайт или в приложение.
Преодоление слабого звена в коммерции
Главной проблемой диалоговой коммерции было переключение между интерфейсами. Пользователи часто бросали корзины, когда их перенаправляли на другой сайт. Теперь ИИ помогает спланировать меню, формирует корзину на основе реального ассортимента местных магазинов и обрабатывает платеж прямо в чате через Stripe.
«С приложением Instacart в ChatGPT пользователи могут перейти от планирования меню к оплате за один разговор. Это шаг к тому, чтобы ИИ не только давал советы, но и напрямую связывал их с реальными услугами», — отметил Ник Тёрли, руководитель ChatGPT.
Instacart участвовала в разработке OpenAI Operator — исследовательского проекта для тестирования ИИ-агентов в реальных условиях. Компания помогла адаптировать технологию под работу с десятками тысяч товаров и динамическими остатками на складах.
Анирбан Кунду, технический директор Instacart, подчеркнул важность точных данных: «Наша база охватывает более 1,8 млрд товаров из 100 000 магазинов. Это позволяет избежать ошибок вроде предложения недоступных позиций».
Двойная стратегия: продажи и внутренние процессы
Помимо клиентской интеграции Instacart активно использует ИИ внутри компании:
- ChatGPT Enterprise для ускорения разработки сервисов
- Codex от OpenAI для автоматизации программирования
Такой подход сочетает монетизацию через агентную коммерцию и оптимизацию внутренних процессов. Компания отказывается от идеи единых точек входа — вместо этого её система работает как бэкенд для сторонних платформ вроде ChatGPT, Google и Microsoft.
Как начать пользоваться
Функция доступна на десктопе и мобильном вебе. Скоро появится в нативных приложениях iOS и Android. Чтобы активировать сервис:
- В чате ChatGPT отправьте запрос типа «Instacart, помоги собрать ингредиенты для яблочного пирога»
- Привяжите аккаунт Instacart
Система требует явного согласия на обмен данными — это обязательное условие для работы с ИИ-агентами.