Каждый успешный стартап часто возникает из решения конкретной проблемы, и в случае с этой компанией импульсом послужил неудачный опыт общения в Slack. Генеральный директор и сооснователь Том Бахант вспоминает, как наблюдал беспорядок в поддержке через Slack: хаотичное создание заявок, путаницу в личных сообщениях и отсутствие возможности анализировать коренные причины трудностей.
По его словам, первоначально он осознал, что Slack представляет собой неуправляемую систему, требующую лучшего контроля, а затем понял, что многие задачи, запрашиваемые командами, можно автоматизировать без особых усилий.
Именно это понимание привело к созданию компании Unthread. Она разрабатывает ботов для поддержки, интегрированных непосредственно в Slack и работающих на базе искусственного интеллекта, для крупных клиентов, таких как Intuit, Lemonade и Automattic. Основная задача — самостоятельно решать значительную долю обращений и передавать остальные в специализированные тикеты поддержки. Однако Unthread выходит за рамки простого конструктора ботов для Slack: команда Баханта уверена, что нашла инновационный подход к мониторингу проблем, замедляющих бизнес, и их устранению на ранних этапах.
Unthread вошла в топ-20 финалистов Startup Battlefield на TechCrunch Disrupt 2025.
Иногда это подразумевает взаимодействие с системами тикетов вроде Jira и Zendesk, но нередко — полную замену таких платформ. Благодаря гибкости модели на основе ИИ, Unthread способна создавать решения не только для поддержки, но и для отделов кадров, юридического или финансового направлений. Как только система Unthread начинает отслеживать возникающие проблемы и их источники, команда переходит к автоматизации дополнительных процессов, что в итоге формирует самообновляемую базу знаний для всей организации.
Значительная часть этого механизма опирается на передовые инструменты ИИ, которые лежат в основе технологической архитектуры Unthread и обеспечивают масштабируемость для обработки разнообразных задач. Тем не менее, ключевой ценностью Unthread остается фундаментальная организация тикет-системы, адаптированная к современной платформе корпоративного общения. Как отметил Бахант, большие языковые модели изменили подход к использованию продукта, но суть решаемой проблемы осталась прежней.
Путь Баханта к этому этапу был непростым. Сразу после окончания колледжа он запустил свой первый стартап — сервис совместных поездок Dashride, предназначенный для безопасной доставки пьяных студентов домой. В 2018 году компания была приобретена Cruise, после чего он попытался создать HR-стартап, который не увенчался успехом, и наконец сосредоточился на оптимизации поддержки в Slack. Сейчас он руководит компактной командой из 10 человек в Нью-Йорке, расширяя возможности Unthread и обслуживая клиентов.
По его мнению, секрет долгосрочного успеха — в постоянном внимании к пользователям продукта. Мы смогли добиться этого благодаря множеству диалогов с клиентами, подчеркивает Бахант. Ясное представление о том, кто является клиентом, почему продукт важен для него и что может побудить перейти к альтернативе, помогло принять множество обоснованных решений.
