Запуск платформы Scotia Intelligence
Банк Scotiabank внедрил фреймворк Scotia Intelligence, который интегрирует разнообразные платформы, контроль за данными и инструменты программного обеспечения в единую среду для операций с данными и ИИ.
Как указано в сообщении банка, эта платформа предназначена для того, чтобы предоставить сотрудникам — в первую очередь командам, общающимся с клиентами, — возможность работать с ИИ в рамках действовавших ранее норм управления и защиты данных. Scotiabank выпустил краткий документ с принципами этики данных, что, по словам банка, делает его уникальным среди канадских финансовых организаций.
Тим Кларк, руководитель группы и главный информационный директор Scotiabank, подчеркнул: Scotia Intelligence представляет свежий подход, где существующая инфраструктура банка дополняется функциями ИИ. Это связывает вычислительные платформы, механизмы управления и меры безопасности, помогая персоналу применять технологии без лишних опасений.
Решение проблемы масштабирования ИИ
В банковской отрасли остро стоит задача развернуть ИИ-инструменты на уровне всей компании, не порождая дополнительные риски в операциях и соблюдении регуляций. Scotiabank отвечает на вызов с помощью Scotia Navigator — это часть Scotia Intelligence, ориентированная на нужды сотрудников. Она предлагает вспомогательный ИИ для поддержки решений и создания программного обеспечения в различных подразделениях, а также позволяет разрабатывать и запускать персональные ИИ-помощники строго по правилам банка.
Большой упор сделан на создание ИИ-программ: технические команды банка уже используют автоматизированное написание кода. В контролируемой среде генерируемый код обязан отвечать строгим требованиям к качеству продуктов, поэтому обязательны проверки на безопасность и возможность аудита — это приоритет для бизнеса.
Практические результаты от ИИ
Банк приводит конкретные данные, иллюстрирующие преимущества расширения ИИ: в центрах обработки звонков ИИ берет на себя более 40% обращений клиентов, за что Scotiabank получил отраслевые награды за цифровую трансформацию. Система автоматически перенаправляет примерно 90% входящих коммерческих писем, что уменьшило объем ручной работы на 70%. В онлайн-банкинге платформа Scotia Intelligence генерирует предиктивные уведомления о платежах прямо в мобильном приложении, упрощая контроль за регулярными расходами, отправку денег по email и переводы между счетами в Scotiabank.
Фил Томас, глава группы по стратегии и операционной деятельности, охарактеризовал запуск как важный этап в ИИ-стратегии банка, направленной на улучшение клиентского опыта. Благодаря ИИ сотрудники смогут сосредоточиться на более значимых задачах. Каждое применение ИИ проходит внутреннюю оценку по критериям справедливости, открытости и ответственности до выхода в работу. Персонал, задействованный в Scotia Intelligence, обязан проходить обучение и ежегодно подтверждать знания.
Уроки для ИТ-руководителей
Для главных ИТ-директоров, технических руководителей и специалистов по корпоративной архитектуре подход Scotiabank с унификацией платформ и жестким контролем несет сигнал: ограничения для ИИ обязательны при внедрении в боевую среду, а их наличие стоит демонстрировать заранее, чтобы избежать проблем. Масштаб успеха ИИ-развертывания во многом зависит от надежности и возможности мониторинга. Примеры из заявлений банка рисуют картину внедрения, где результаты оценивают по сокращению времени на задачи, степени автоматизации и уровню взаимодействия с клиентами.
В официальном сообщении Scotiabank не раскрыл подробностей об архитектуре, расходах, выборе моделей или сравнениях с внешними эталонами, поэтому итоговая экономическая выгода остается под вопросом. Тем не менее, если действующие ИИ-проекты продолжат экономить ресурсы, ускорять разработку кода и повышать удовлетворенность клиентов, банк наверняка распространит технологии на другие направления.
Scotiabank планирует применять ИИ-агентов для анализа данных и исследований, открывая путь к "более самостоятельным, понимающим контекст и проактивным возможностям в будущем".