Чатбот на базе искусственного интеллекта Rufus от Amazon показал резкий рост популярности в день Черной пятницы, согласно свежим данным аналитической компании Sensor Tower. В США сессии Amazon, завершившиеся покупкой, выросли на 100% по сравнению с предыдущими 30 днями, в то время как сессии без участия Rufus увеличились лишь на 20%.
Кроме того, Amazon зафиксировал дневной прирост в 75% для сессий с Rufus, которые привели к покупке, в сравнении с 35% для аналогичных сессий без чатбота.
Компания отметила, что сессии с использованием чатбота на базе ИИ превысили общее количество посещений сайта.
В Черную пятницу общее число сессий на сайте Amazon выросло на 20% по сравнению с предыдущим днем, а сессии с Rufus увеличились на 35%.
Чатбот Amazon на базе ИИ Rufus впервые появился в бета-версии в начале 2024 года, а позже стал доступен всем клиентам в США. Сейчас Rufus помогает покупателям Amazon искать товары, получать советы по выбору и сравнивать продукты.
Рост использования Rufus для стимулирования продаж в Черную пятницу вписывается в общую тенденцию, когда все больше людей обращаются к ИИ за помощью в предновогодних покупках, показывают данные.
По данным Adobe Analytics, отслеживающей более 1 триллиона посещений американских ритейл-сайтов, трафик от ИИ к таким сайтам в США вырос на 805% по сравнению с прошлым годом в Черную пятницу. Это говорит о том, что покупатели в этом году активнее использовали генеративные чатботы на базе ИИ для поиска скидок и изучения товаров. Такие инструменты чаще всего применялись для популярных категорий распродаж Черной пятницы: электроника, видеоигры, бытовая техника, игрушки, средства личной гигиены, а также товары для детей и малышей.
Adobe Analytics также указала, что использование ИИ повышает конверсию. Покупатели в США, пришедшие на ритейл-сайт из сервиса на базе ИИ, на 38% чаще совершали покупку по сравнению с трафиком из других источников.
Неясно, напрямую ли ИИ способствовал рекордным расходам в Черную пятницу на 11,8 миллиарда долларов. Скорее, такая сумма могла получиться из-за роста цен, а не из-за большего числа онлайн-покупок. Как сообщалось, данные Salesforce показали средний рост цен на 7%, в то время как объем заказов снизился на 1%.
Данные Sensor Tower тоже намекают, что покупатели в этом году вели себя осторожнее в расходах, вероятно, из-за экономических трудностей. Хотя использование мобильных приложений и сайтов резко выросло в Черную пятницу по сравнению с предыдущими 30 днями, общий прирост посещений и загрузок замедлился по сравнению с 2024 годом.
Например, загрузки мобильных приложений Amazon и Walmart выросли на 24% и 20% соответственно в Черную пятницу по сравнению с предыдущими 30 днями. Но этот рост выглядит скромно на фоне 2024 года, когда загрузки Amazon подскочили на 50%, а Walmart — на 75% в тот же период.
Посещения сайтов Amazon и Walmart в Черную пятницу выросли на 90% и 100% соответственно по сравнению с предыдущими 30 днями. Однако в 2024 году эти показатели составляли 95% и 130% соответственно.
В опросе Adobe 48% респондентов заявили, что уже использовали или планируют использовать ИИ именно для новогодних покупок.