Свежие данные от Accenture показывают: руководители страховых компаний готовятся увеличить расходы на ИИ в 2026 году, даже с учетом растущего дефицита специалистов в отрасли.
В опросе Pulse of Change участвовали 3650 топ-менеджеров из 20 отраслей и 20 стран. Среди 218 руководителей страхового сектора 90% планируют тратить больше на ИИ в ближайший год. При этом 85% считают эту технологию средством для роста доходов, а не просто для сокращения затрат.
Компании наращивают инвестиции в ИИ ради развития, но 35% руководителей подчеркивают: настоящий прорыв возможен только при правильной организации работы с данными и цифровыми инструментами. 54% сотрудников отмечают, что некачественные или ошибочные результаты ИИ снижают эффективность работы и приводят к потере времени.
По мнению Accenture, одних вложений в ИИ недостаточно. Для устойчивого роста нужны надежные данные и точные результаты от моделей.
Внедрение ИИ переходит на уровень всего предприятия
Опрос Pulse of Change фиксирует переход к масштабному использованию ИИ: от тестов к повсеместному применению в организациях. 34% страховых компаний уже развертывают ИИ-агентов в нескольких подразделениях, уходя от разовых экспериментов к реальной эксплуатации.
Почти треть топ-менеджеров регулярно применяет генеративный ИИ, что говорит о внедрении на самом высоком уровне. ИИ меняет рабочие процессы, стратегии и важные решения, затрагивая все стороны бизнеса.
Близко к трети компаний полностью перестраивают процессы с помощью ИИ. Технология больше не просто дополнение — она в центре, что указывает на зрелый этап развития.
Несмотря на перестройку процессов, менее 10% меняют роли сотрудников под эти изменения, из-за чего многие чувствуют себя неготовыми. Только 40% считают, что обучение подготовило их к новым задачам с ИИ, а 20% ощущают влияние на свою работу.
Внедрение ИИ в компаниях ускоряется, но сотрудники отстают. С лета 2025 года доля регулярных пользователей ИИ среди них упала на 10 процентных пунктов, а тех, кто пробует инструменты самостоятельно, — до 39%, минус 15 пунктов. Чтобы ИИ приносил пользу и внедрялся быстрее, нужно переосмыслить роли, скорректировать стимулы и улучшить обучение — сейчас сотрудники насторожены и не готовы действовать independently.
Инвестиции в ИИ поддерживают оптимизм руководителей на фоне опасений пузыря
Хотя разговоры о возможном пузыре ИИ не утихают, руководители страховых компаний уверены в перспективах. 47% готовы увеличить расходы на ИИ даже при лопнувшем пузыре, 37% — нанять больше специалистов.
Распределение ответов: 6% "уменьшат инвестиции (на 20% или больше)", 22% "немного уменьшат (до 20%)", 24% "не изменят", 40% "немного увеличат (до 20%)", 7% "увеличат (на 20% или больше)".
Кхалид Лахрауи, руководитель страхового направления в Accenture, отметил: «Руководители страхового сектора уверены в способности ИИ стимулировать рост, поэтому решительно наращивают вложения, несмотря на неясности с отдачей».
Недостаток навыков ИИ ограничивает его ценность
Руководители страховых компаний готовятся к крупным тратам на ИИ, но впереди барьеры. Четверть отметила нехватку навыков как главную проблему, определяющую пользу от технологии. Хотя трудности общие для отраслей, только 24% внедрили программы непрерывного обучения по ИИ, а 5% адаптируют должности под новую технологию.
Разрыв в подходах к внедрению ИИ
Опрос выявил несоответствие между топ-менеджерами и сотрудниками. Хотя кадры — главный фактор масштабирования ИИ, работники менее уверены, чем думает руководство. 23% руководителей считают, что доступ к квалифицированным кадрам ускорит внедрение. 38% сотрудников верят в готовность компании к технологическим сдвигам, но только 30% — к изменениям в кадровой сфере.
Чувство защищенности на работе снижается: 48% ощущают безопасность в должностях, против 59% летом 2025 года. 59% работников думают, что автоматизация и ИИ усложняют поиск работы для молодых специалистов. Руководство видит в кадрах ускоритель ИИ, но тревога по поводу рабочих мест и готовности сохраняется.
Главный упор на инвестиции
Около двух третей руководителей ставят во главу угла вложения в цифровые технологии и ИИ на фоне быстрых перемен в глобальных отраслях. 67% чувствуют себя готовыми к технологическим потрясениям, но только 39% — к экологическим, 44% — к геополитическим.
Снова заметен разрыв: 29% страховых сотрудников уверены в реакции компании на экономические потрясения против 43% у руководителей.
Оптимизм среди руководителей страхового сектора и топ-менеджеров в целом высок, несмотря на ожидания 82% дальнейших перемен в 2026 году — разрыв с сотрудниками в 24 пункта. 78% прогнозируют ускоренный рост доходов в следующем году, 82% планируют расширять штат.
Как указано в отчете Accenture, проблема не в самой технологии ИИ, а в том, чтобы вовлечь сотрудников, заинтересовать их и подготовить к совместной работе.
Успех зависит от соединения технологий и людей. «В 2026 году преуспеют те, кто сочетает уверенность в технологических вложениях с вниманием к нуждам сотрудников», — подводит итог отчет.