Компании переходят от тестов ИИ к его полноценному использованию в ключевых процессах, где важны не только возможности, но и масштабируемость с безопасностью.
ServiceNow, платформа для управления и автоматизации задач от IT-поддержки до HR и клиентского сервиса, выбрала Claude основной моделью для ServiceNow Build Agent и приоритетной для всей ServiceNow AI Platform. Build Agent позволяет разработчикам любого уровня создавать и применять Claude как агента, способного рассуждать, выбирать действия и выполнять задачи самостоятельно.
ServiceNow внедряет Claude и Claude Code для своих более 29 000 сотрудников по всему миру, чтобы упростить подготовку к продажам — сократить время на это на 95% — и повысить продуктивность инженеров, ускоряя переход от идеи к реализации.
Платформа ServiceNow обрабатывает свыше 80 миллиардов рабочих процессов ежегодно — от устранения инцидентов безопасности до найма сотрудников и очередей поддержки. Теперь эти процессы усиливаются рассудительными и кодинговыми способностями Claude при строгом контроле доступа, мониторинге использования и соблюдении требований для крупных компаний.
«Компании часто ошибаются, воспринимая ИИ как дополнительный инструмент для редкого применения. Чтобы добиться лучших результатов, ИИ нужно вплетать в повседневную работу сотрудников. Именно так мы раскрываем потенциал этих систем, и это то, что мы делаем вместе с ServiceNow», — отметил Дарио Амадей, CEO и сооснователь Anthropic.
«ServiceNow и Anthropic превращают интеллект в действия через рабочие процессы, ориентированные на ИИ, для крупнейших компаний мира, — сказал Билл Макдермотт, председатель и CEO ServiceNow. — Это партнерство меняет подход к работе. Оно дает каждому человеку в любой отрасли и на любом уровне возможность создавать, развертывать и масштабировать ключевые приложения. Вместе мы показываем, что будущие платформы строятся на глубокой интеграции с открытой экосистемой».
Claude для клиентов ServiceNow
Разработка корпоративных приложений: Claude стал основной моделью для ServiceNow Build Agent — решения для создания приложений и автоматизаций с помощью ИИ. Build Agent уже показал высокий спрос: ServiceNow ожидает четырехкратного роста его использования за следующие 12 месяцев. Благодаря интеграции с Claude разработчики любого уровня, от профессионалов до неспециалистов, создают приложения простыми запросами на естественном языке — те, что раньше требовали серьезной помощи кодеров, — или разрабатывают, тестируют и применяют агентные автоматизации. Клиенты используют Claude в ServiceNow для сложных задач, сохраняя полный обзор и контроль над действиями ИИ.
Ускорение внедрения продуктов и отдачи от них: ServiceNow сотрудничает с Anthropic, чтобы упростить развертывание и освоение продуктов клиентами. С Claude компания стремится сократить время на внедрение вдвое — от первых разговоров о продаже до автономного запуска. Клиенты и партнеры смогут применять тот же ИИ-подход для ускорения своих проектов.
Применение новаторских решений на базе Claude в отраслях: ServiceNow разрабатывает агентные приложения с Claude для отраслей вроде здравоохранения и наук о жизни. Там Claude поможет с анализом исследований, авторизацией претензий и другими задачами — все в рамках управляемой платформы ServiceNow. Claude лидирует в ИИ для таких задач*, модель Claude Opus 4.5 показывает лучшие результаты на ключевых медицинских тестах и оценках в науках о жизни. С поддержкой ServiceNow AI Platform авторизация претензий может сократиться с дней до часов при снижении затрат. ServiceNow и Anthropic выведут эти отраслевые решения на рынок совместно.
Как ServiceNow применяет Claude внутри компании
ServiceNow использует Claude для своих сотрудников по всему миру, применяя те же ИИ-возможности, что и для клиентов:
Преобразование продуктивности продаж: Продавцы ServiceNow применяют инструмент на базе Claude для подготовки к встречам. Он связывает Claude с актуальными данными компании и веб-поиском, чтобы собрать информацию о клиентах, контексте аккаунтов и других материалах в одном месте. Тесты уже дают сокращение времени на подготовку до 95%, позволяя сосредоточиться на стратегических беседах вместо рутинного поиска.
Повышение продуктивности с Claude Code: ServiceNow развернула Claude Code, ИИ-ассистента для кодирования, среди инженеров, разработчиков и техспециалистов. Команды пишут и проверяют код, отлаживают проблемы, автоматизируют повторяющиеся задачи и ускоряют внутренние инструменты — это сокращает путь от идеи к реализации во всей организации.
Доступность
Claude уже доступен как основная модель для Build Agent и приоритетная для ServiceNow AI Platform. Десятки тысяч корпоративных клиентов ServiceNow и сотрудники компании используют Claude для создания и развертывания агентных автоматизаций и процессов в отделах. Подробнее о ServiceNow AI Platform — на servicenow.com/ai.
*Подробнее об оценках — здесь.