Сделка по покупке Forethought
Платформа Zendesk покупает компанию Forethought, которая разрабатывает решения для автоматизации общения с клиентами в службе поддержки. Стороны объявили об этом в среду, а завершить сделку планируют к концу марта.
Хотя агентные ИИ для клиентского сервиса сейчас на пике популярности, Forethought опередила время на годы. В 2018 году она стала победителем престижного питч-соревнования TechCrunch Battlefield. Напомним, ChatGPT появился только в конце 2022-го.
Клиенты и масштабы Forethought
После триумфа на Battlefield Forethought привлекла крупных клиентов, таких как Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog. К 2025 году платформа уже обрабатывала свыше миллиарда взаимодействий с клиентами каждый месяц.
Компания привлекла в общей сложности 115 миллионов долларов инвестиций от фондов Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global и Sound Ventures. Среди ангелов-инвесторов — Мэй Хабит (Writer), Скотт Ву (Cognition), Каран Гоэл (Cartesia) и Гвинет Пэлтроу. Об этом Forethought сообщила при закрытии раунда на 25 миллионов долларов в прошлом году.
Слова сооснователя
Сооснователь и председатель Forethought Деймон Николас назвал приобретение важным этапом в посте на LinkedIn. Семь лет назад мы задумали простую, но смелую идею: ИИ способен изменить клиентский опыт. Когда мы впервые представили Forethought на TechCrunch Disrupt, эта задумка казалась рискованной, почти безумной. Сейчас агентные ИИ меняют не только поддержку, но и все отрасли.
Незадолго до анонса сделки Николас рассказал в подкасте TechCrunch Build Mode, как готовился к победе на Battlefield, привлекал первых клиентов и видит будущее агентных технологий, включая управление браузером.
Планы Zendesk после сделки
Zendesk, известная продуктами для самостоятельной клиентской поддержки, сохранит обслуживание текущих клиентов Forethought. Технологии стартапа интегрируют в свои ИИ-решения: появятся более специализированные агенты, самосовершенствующиеся ИИ, голосовая автоматизация и повышенная автономность. Приобретение сдвинет график разработки на год вперед.
История приобретений Zendesk
S ноября 2022 года Zendesk — частная компания: ее купил консорциум с Hellman & Friedman и Permira за 10,2 миллиарда долларов. Суммы новых сделок, как правило, не раскрывают. С 2007 года Zendesk провела около дюжины поглощений, и когда цены все же называли, они были скромными: 29,8 миллиона за чат-платформу Zopim в 2014-м и 45 миллионов за аналитическую фирму BIME в 2015-м.