Крупным ритейлерам сейчас важно не просто понять, поможет ли ИИ, а встроить его в обычную работу. Британская сеть супермаркетов Tesco через новое трёхлетнее партнёрство с французским стартапом Mistral AI показывает свой подход к этому.
Сделка ориентирована не на запуск одной функции, а на создание долгосрочных возможностей. Tesco вместе с Mistral будет разрабатывать ИИ-инструменты для разных частей бизнеса — от внутренних процессов до систем, с которыми взаимодействуют клиенты.
Компания описывает партнёрство без громких обещаний, в практичных терминах. Главные цели — сократить время на рутинные задачи для сотрудников, оптимизировать командную работу и повысить качество обслуживания покупателей. Руben Лара Эрнандес, директор по данным, аналитике и ИИ в Tesco, отметил, что союз объединяет розничный опыт Tesco с технологиями Mistral. Это должно помочь персоналу работать быстрее, а клиентам — получать лучший сервис.
Он также подчеркнул, что договор опирается на накопленный Tesco опыт в создании технологий и ИИ-инструментов для поддержки покупателей, сотрудников и поставщиков.
Tesco внедряет ИИ в повседневные операции ритейла
Такой акцент отражает общую тенденцию в использовании ИИ предприятиями. Ранние тесты в ритейле часто фокусировались на заметных клиентских инструментах, которые просто показать, но сложно масштабировать. Сейчас усилия смещаются к внутреннему применению, где ИИ убирает повторяющиеся задачи, помогает в планировании и ускоряет принятие решений сотрудниками.
Tesco уже идёт этим путём. За последние пять лет сеть удвоила численность своей технологической команды, что подчёркивает: софт и данные стали основой бизнеса. ИИ применяется в нескольких подразделениях — как через собственные разработки, так и партнёрства.
В онлайн-продаже продуктов ИИ оптимизирует маршруты доставки, освобождая дополнительные слоты для клиентов. В планировании поставок он прогнозирует спрос, помогая магазинам держать товары в наличии. Ещё ИИ персонализирует взаимодействие с покупателями через программу лояльности Clubcard, подстраивая предложения и сообщения под привычки покупок.
Партнёрство с Mistral расширяет эти наработки, а не заменяет их. Ключевой фактор — подход Mistral к развёртыванию моделей, который позволяет запускать ИИ в контролируемых условиях. Для ритейлера с огромными объёмами клиентских и операционных данных такой контроль критичен.
Марджори Джаниевич, главный директор по доходам и гендиректор по США в Mistral, сообщила, что команда Applied AI будет тесно сотрудничать с экспертами Tesco. Цель — создать настраиваемые и управляемые ИИ-продукты, которые улучшат внутренние процессы и опыт клиентов.
Долгосрочное партнёрство, а не разовый проект
Формат сделки говорит о взвешенном масштабировании. Tesco создаст внутреннюю ИИ-лабораторию, где команды смогут тестировать и дорабатывать инструменты перед полным запуском. Для больших компаний такая модель помогает избежать застревания проектов в пилотах или узких группах специалистов.
Выбор партнёра имеет стратегический смысл. Mistral AI — единственная европейская компания, которая разрабатывает большие языковые модели на переднем крае. Tesco стала первым крупным британским ритейлером, заключившим с ней договор в рамках своей ИИ- и техстратегии. Стартап основали в апреле 2023 года, и он быстро вырос: среди клиентов HSBC, AXA и Stellantis.
Для Tesco ключевой вызов впереди — реализация. Данные в ритейле часто разбросаны по регионам, системам и каналам, а ИИ требует их точности и единообразия. Распространение инструментов по такой сети предполагает обучение персонала, контроль и завоевание доверия тех, кто будет ими пользоваться ежедневно.
Успех партнёрства во многом определится заметностью эффекта внутри компании. Если ИИ упростит работу магазинам, планировщикам и аналитикам, улучшения придут постепенно, без резких скачков.
По мере того как ритейлеры уходят от экспериментов, подход Tesco демонстрирует, как ИИ в крупных компаниях становится частью рутины — не через одну волшебную пилюлю, а через последовательные изменения.