Компания на пороге больших перемен
Президент Shopify Харли Финкельштейн уверен: фирма стоит накануне масштабной трансформации электронной коммерции. На саммите Upfront в Лос-Анджелесе опытный специалист в e-commerce рассказал, как платформа полностью сосредоточивается на создании агентных систем для покупок.
Shopify — второй по объему e-commerce провайдер в США после Amazon. При этом доля онлайн-покупок в розничной торговле страны едва достигает 18%. ИИ-агенты способны перевернуть рынок, открыв продавцам свежий канал привлечения клиентов.
Агенты как личные помощники
«Такие агентные программы превратятся в персональных шопперов», — пояснил Финкельштейн. Он отметил, что внедрение стартует небыстро. Эти ИИ-помощники сулят переосмыслить покупки: они эффективнее обычных методов будут подбирать, сравнивать и заказывать товары.
По словам топ-менеджера, агенты привнесут в шопинг контекст, которого поисковым системам сейчас не хватает. Он привел пример поиска спортивной обуви. Сам он предпочитает бренд On.
«Агентный метод строится на реальных заслугах товара, а не как в поисковиках: введи 'кроссовки' — и сразу выскочит Footlocker. Зато если помощник запомнит вашу симпатию к On, в следующий раз он приоритетно покажет варианты именно оттуда, а не от популярных сетей вроде Footlocker».
Конечно, это некоторый упор на простоте: сегодняшние поисковики уже подстраивают выдачу под историю запросов и просмотры.
Но со временем ИИ-агенты смогут учитывать предпочтения пользователей гораздо тоньше.
Честные рекомендации и помощь брендам
«Влияние друзей, инфлюенсеров из соцсетей или ТВ никуда не денется, но чат с агентом окажется честнее: он не гонится за комиссиями и предлагает только то, что вы с высокой вероятностью приобретете».
На Shopify немало продавцов мучаются с низкой видимостью товаров. Именно здесь агенты развернутся на полную, выводя на свет новые марки для покупателей.
Инструменты от Shopify
Сейчас платформа создает ИИ-ассистента Sidekick специально для продавцов. Плюс агент для решения вопросов поддержки и протокол, чтобы ИИ лучше разбирались в данных о товарах, вроде характеристик продуктов. В итоге агентный шопинг интегрируется в общую систему розничной торговли как важная деталь.
«Эта новая глава в развитии коммерции заводит нас сильнее, чем когда-либо: она распахнет двери возможностям не только гигантам, но и всем тем нишевым продавцам из длинного хвоста».