Инвесторы Уолл-стрит опасаются, что ИИ-агенты сделают традиционное корпоративное ПО ненужным. Глава Salesforce Марк Бениофф отвечает новым продуктом на базе ИИ и собственной метрикой оценки.
Уолл-стрит делает ставки на то, что ИИ-агенты полностью вытеснят привычное корпоративное ПО, и Salesforce оказалась под прицелом. Доходы компании зависят от оплаты за каждого пользователя, а это под угрозой, если фирмы начнут сокращать сотрудников из-за того, что ИИ-агенты берут на себя больше задач. Плюс предприятия рискуют просто vibe-кодить собственные решения вместо покупки готовых — именно этот страх спровоцировал падение акций. С начала года котировки Salesforce просели на 28 процентов.
Марк Бениофф в беседе с Wall Street Journal отверг идею о «SaaSpocalypse» и перевернул её с ног на голову. Он убеждён, что ИИ только усиливает ценность Salesforce, а не ослабляет, поскольку самописные инструменты несут риски для защиты данных и соблюдения регуляций. По словам CEO, перспективы рынка беспрецедентны, хотя скептики считают компанию загнанной в угол.
Неоднозначный опыт Agentforce ставит под сомнение ИИ-подход Salesforce
Решение Бениоффа — продукт с кодовым именем «Agent Albert», который выйдет к концу года. Система способна самостоятельно изучать поведение пользователей и выполнять действия без подсказок.
Опыт предшественника Agentforce настораживает. После старта в конце 2024 года платформу внедрили лишь 23 тысячи из 150 тысяч клиентов Salesforce, свидетельствует отчёт. На простых операциях она эффективна: образовательная компания Pearson добилась роста на 40 процентов в автоматически обработанных обращениях клиентов. С сложными сценариями возникают проблемы — ювелирный бренд Pandora поделился с WSJ, что Agentforce не справляется с точными советами при нечётких запросах покупателей.
Для наглядной оценки пользы ИИ Salesforce ввела показатель «Agentic Work Unit» (AWU), отражающий перевод ИИ-возможностей в ощутимые результаты вроде закрытых тикетов. В свежем квартальном отчёте зафиксировано 2,4 миллиарда AWU с приростом 57 процентов. Это дебютная публикация такой статистики, поэтому внешние сравнения пока недоступны.