OpenAI прекращает обработку покупок прямо внутри ChatGPT. Транзакции теперь берут на себя партнерские приложения, что уменьшает возможный доход компании.
Представитель OpenAI подтвердил: вместо прямых покупок через чат-бот они перенаправляются в интегрированные приложения. Компания впервые представила функцию оплаты в сентябре 2025 года совместно с Shopify, Etsy и Stripe.
Однако, как сообщает The Information, подключиться удалось лишь единицам продавцов. Президент Shopify Харли Финкельштейн на инвесторской конференции отметил, что всего около дюжины из миллионов мерчантов этой платформы реализуют продажи через инструменты ИИ, и задержка исходит от компаний-разработчиков ИИ. Пользователи действительно изучают товары в ChatGPT, но не завершают покупки там, рассказал источник, знакомый с ситуацией.
Ситуацию усугубляла необходимость ручной интеграции для каждого активного продавца. По данным The Information, на февраль OpenAI так и не создала системы для сбора и перечисления налогов с продаж на уровне штатов.
Давление на доходы усиливается перед предстоящим IPO
В будущем покупки будут проходить через приложения партнеров, таких как Instacart, Target, Expedia и Booking.com. С декабря пользователи ChatGPT могут привязывать свои аккаунты Instacart и оплачивать заказы через них. OpenAI вместе со Stripe продолжает работу над Agentic Commerce Protocol, который тоже поддержит покупки через приложения.
Интересный момент: Amazon недавно приобрел долю в OpenAI на 15 миллиардов долларов с опцией инвестиций до 50 миллиардов. Крупный ритейлер, вероятно, преследует свои цели, направляя трафик из ChatGPT на свою платформу. Ранее Amazon запрещал ИИ-приложениям вроде ChatGPT доступ к своим данным о товарах.
В целом это очередной провал на пути OpenAI к прибыльности. Компания тратит значительно больше, чем зарабатывает, и остро нуждается в новых источниках дохода помимо подписок. Она рассчитывала на комиссии от прямых продаж, но теперь эти средства частично или полностью уйдут партнерам. Лишь около пяти процентов пользователей ChatGPT платят за сервис, что означает рост рекламы для остальных. Опыт Perplexity показывает, что реклама в чат-ботах не всегда приносит стабильный доход.
К трудностям OpenAI добавляется активное продвижение Anthropic на корпоративном рынке: эта компания, вероятно, гораздо ближе к прибыли, чем фирма Альтмана. С планируемым IPO в конце 2026 года давление только нарастает.