Самая привлекательная идея в американской рабочей среде сегодня — не страх, что ИИ отнимет работу. А надежда, что ИИ избавит от нее.
Индустрия три года убеждает миллионы встревоженных людей: некоторые офисные позиции уйдут. Но для остальных ИИ усиливает возможности. Вы становитесь эффективнее как юрист, консультант, автор текстов, разработчик, финансовый специалист и в других ролях. Инструменты берут на себя нагрузку, вы тратите меньше усилий, выигрывают все стороны.
Новое исследование, опубликованное в Harvard Business Review, проверяет эту логику и обнаруживает не прорыв в продуктивности. Компании рискуют превратиться в генераторы выгорания.
В рамках "исследования в процессе" ученые из UC Berkeley восемь месяцев изучали 200-человеческую техкомпанию, где сотрудники активно внедрили ИИ. По результатам более 40 глубоких интервью давление отсутствовало. Никто не требовал новых показателей. Работники сами взялись за большее, поскольку инструменты делали это реальным. Но эта возможность привела к тому, что задачи полезли в обеденное время и поздние вечера. Списки дел заполнили все освободившиеся часы и продолжили расти.
Один инженер поделился: «Ты рассчитывал, что ИИ повысит продуктивность, сэкономит время, позволит работать меньше. На деле объем работы остался прежним или даже вырос».
На форуме Hacker News похожий отклик: комментатор отметил, что после перехода команды на полный ИИ-стек ожидания выросли втрое, стресс — тоже, а реальная продуктивность прибавила лишь 10%. Руководство давит доказать окупаемость вложений в ИИ, и все вынуждены работать сверхурочно, чтобы это подтвердить.
Открытия вызывают интерес и беспокойство. Дебаты об ИИ и труде всегда упирались в вопрос: существуют ли настоящие преимущества? Редко кто задумывался, что будет, если они есть.
Результаты не революционны. Летний эксперимент показал: опытные разработчики с ИИ-инструментами тратили на задачи на 19% больше времени, хотя казались себе на 20% быстрее. Параллельно исследование National Bureau of Economic Research по тысячам рабочих мест выявило от ИИ всего 3% экономии времени без влияния на зарплаты или часы в профессиях. Эти данные активно обсуждают.
Текущее исследование сложнее опровергнуть: оно не отрицает, что ИИ усиливает способности сотрудников. Наоборот, подтверждает и раскрывает итог — усталость, выгорание и ощущение, что от работы не оторваться, особенно когда растут требования к скорости и оперативности, как пишут авторы.
Индустрия рассчитывала, что способность делать больше решит все задачи. Возможно, это старт иной проблемы.