OpenAI расширяет фокус на семьи
Спустя более трёх лет с момента запуска, когда ChatGPT вывел генеративный ИИ в мейнстрим, OpenAI расширяет охват, ориентируясь не только на индивидуальных пользователей, но и на целые семьи.
Компания ищет специального продакт-менеджера в Сан-Франциско для создания функций, ориентированных на семьи, опекунов и пожилых людей во всех продуктах. Согласно вакансии, от кандидата требуется опыт разработки продуктов для родителей и семей, а также работы с продуктами, требующими высокого доверия.
Наём происходит на фоне того, что аудитория ChatGPT продолжает стареть. По эксклюзивным оценкам Sensor Tower, предоставленным TechCrunch, доля пользователей ChatGPT в возрасте 35 лет и старше во всём мире выросла до 31% во втором квартале по сравнению с 26% годом ранее, а доля пользователей 18–24 лет снизилась с 34% до 29%. В США почти каждый четвёртый владелец смартфона, являющийся родителем, использовал ChatGPT в этом квартале (рост с 16% годом ранее).
OpenAI не ответила на запросы о комментариях по поводу этой вакансии.
Что это значит для стратегии компании
По мнению Бена Баджарина, генерального директора консалтинговой компании Creative Strategies, появление специальной должности продуктолога, сфокусированного на семьях, говорит о том, что OpenAI начинает рассматривать свои продукты не только как инструменты для индивидуальной продуктивности, но и как технологии, предназначенные для домохозяйств.
«Это напоминает путь, который в итоге прошли Google, Apple и Meta, когда их платформы стали частью повседневности, — сказал он. — Но с ИИ ставки выше, потому что ассистент не просто управляет контентом или устройствами».
Такой поворот создаёт новые вызовы в области доверия и безопасности. Глава Family Online Safety Institute Стивен Болкам отметил, что наем специалиста отражает как зрелость OpenAI, так и растущее понимание того, что ИИ-продукты для детей и подростков нуждаются в иных мерах защиты, чем решения для взрослых.
«Я воспринимаю это как безопасность через перепроектирование», — сказал Болкам. — «Изначально продукт или сервис выпускались без особого учёта детей... И нынешний шаг — это совершенно необходимая реакция».
Эти заявления прозвучали одновременно с публикацией свежего исследования Family Online Safety Institute, показавшего, что родители недооценивают частоту использования детьми генеративного ИИ. Хотя 27% американских родителей сообщили, что их ребёнок пользовался генеративным ИИ за последнюю неделю, 38% самих детей утверждали, что делали это (опрос охватил более 4000 семей в США и Австралии).
Болкам подчеркнул в разговоре с TechCrunch, что ИИ-компаниям следует иначе разрабатывать продукты для молодёжи — с более жёстким контролем контента, соответствующим возрасту опытом, родительским надзором и напоминаниями о том, что пользователь общается не с человеком, а с ИИ.
Скандалы и меры безопасности
Наём также совпал по времени с усилением контроля за тем, как ИИ-компании защищают юных пользователей. OpenAI столкнулась с серией исков от родителей, утверждающих, что ChatGPT способствовал причинению вреда их детям, в том числе в случаях, связанных с суицидом.
В ответ на эти проблемы за последний год OpenAI внедрила ряд защитных мер: родительский контроль для учётных записей подростков, перенаправление деликатных разговоров на модели-рассуждалки, способные лучше распознавать признаки дистресса, а недавно — опциональную функцию «Доверенный контакт», которая может оповестить члена семьи или опекуна в случае возможного членовредительства.
По словам Болкама, у ИИ-компаний есть шанс не повторять ошибок социальных сетей, которые годами относились к детям так же, как ко взрослым, и лишь потом под давлением общественности и регуляторов добавили более серьёзные меры защиты.
Более широкие инициативы и конкурентная среда
Новый найм также согласуется с более широкими инициативами OpenAI в отношении семей. На недавнем воркшопе, организованном совместно с San Antonio Spurs Community Impact и Positive Coaching Alliance, компания заявила, что изучает роль ИИ в обучении, коучинге и вовлечении молодёжи.
При этом демографические сдвиги характерны не только для ChatGPT, хотя аудитория OpenAI меняется по-своему.
По оценкам Sensor Tower, пользователи в возрасте 25–34 лет составляют по 40% глобальной аудитории приложений Claude от Anthropic, Gemini от Google и ChatGPT, тогда как у Copilot от Microsoft этот показатель равен 33%. При этом Copilot заметно старше: 20% его пользователей старше 45 лет против 14% у Claude, 12% у Gemini и 11% у ChatGPT.
Хотя пожилых пользователей у ChatGPT пока меньше, он наращивает их быстрее конкурентов. По данным Sensor Tower, во втором квартале доля пользователей 45+ выросла на три процентных пункта в годовом исчислении, тогда как у Copilot — на два пункта, а у Claude и Gemini — снизилась.
Среди американских владельцев смартфонов, являющихся родителями, наибольший охват во втором квартале был у Gemini — 32%, далее у ChatGPT — 24%, Claude — 4% и Copilot — 2%.
Взгляд в будущее
Для Баджарина решение OpenAI нанять продакт-менеджера по семейным продуктам — это сигнал о том, куда движется потребительский ИИ. По мере того как ИИ становится технологией для всех поколений, он ожидает появления семейных тарифов, детских и подростковых профилей, инструментов для опекунов, общей домашней памяти, ИИ-репетиторства и более надёжных систем безопасности.