Платформы для потребителей давно стараются удерживать внимание пользователей, добавляя всё больше функций прямо внутри приложения. С появлением ИИ-чатботов акцент сместился на выполнение запросов и действий без выхода из диалога. В свежем обновлении Yelp позволяет задавать вопросы, резервировать столики в ресторанах, заказывать доставку еды и договариваться о услугах с помощью доработанного ИИ-ассистента.
Ассистент дебютировал в 2024 году, чтобы помогать в поиске услуг по описанию нужд. Теперь он сочетает данные платформы с возможностями ИИ, открывая путь к реальным задачам.
В демонстрации, которую показал вице-президент по продукту Акхил Кудувалли Рамеш, ассистент нашёл места для прогулок с собакой без поводка, предложил точки для takeaway по маршруту с возможностью заказа через DoorDash, порекомендовал рестораны на выходные с проверкой свободных мест и бронью, а также подсказал варианты покраски нового викторианского дома друга — всё в одном разговоре.
«Мы хотим, чтобы пользователи видели в Yelp не просто платформу отзывов, а сервис для вопросов, ответов и завершения дел. Инвестиции идут именно в это направление», — отметил он в беседе.
При клике на ресторан или услугу открывается их страница, а можно продолжить расспросы. Поскольку база знаний строится на данных Yelp, сайтах компаний и отзывах, вероятность ошибок минимальна.
Ассистент разместился в отдельной вкладке по центру нижней панели навигации в приложении — так его проще замечать. Запуск на iOS и Android охватит все типы бизнеса: от ресторанов и магазинов до аттракционов. Версия для ПК и полное распространение на страницы бизнеса запланированы на вторую половину года.
Помимо поиска, появились связи с внешними сервисами для реальных действий вроде заказов и встреч. Доступны доставка через DoorDash и Grubhub, брони фитнеса или салонов красоты в Vagaro, приёмы у врачей в Zocdoc, ремонт авто в RepairPal, а также Calendly для других видов записи.
Все такие операции перенаправляют в приложение или страницу партнёра, так что пока это не полноценный агент, завершающий сделки внутри чата. Кудувалли уточнил: сейчас перенаправления — стандарт, но в будущем подход может измениться.
При этом сложно представить, как агенты справятся с выбором сервиса доставки, если пользователь не уточнит DoorDash или Grubhub.
Кроме ассистента, приложение получило улучшения удобства. Год назад появилась функция сканирования меню с показом фото блюд от других посетителей. Теперь эти изображения отображаются прямо во время сканирования.
Ещё пользователи смогут искать в медиагалерее бизнеса с помощью естественного языка вместо ключевых слов. Владельцам бизнеса предложат ИИ-инструмент для автоматической разметки и группировки фото «до и после», избавляя от рутины.