Внедрение физического ИИ повышает отдачу от вложений в обслуживание клиентов на передовой за счет сочетания цифрового интеллекта с взаимодействием, близким к человеческому по физическим проявлениям.
Сейчас компании испытывают дефицит рабочей силы, и автоматизация только рутинных процессов перестает справляться с задачами. Партнерство KDDI и AVITA иллюстрирует, как преодолеть операционные сложности с помощью гуманоидов.
Классические промышленные роботы хорошо подходят для повторяющихся операций с одной функцией, но не справляются с неожиданными ситуациями вроде поломок оборудования. В ролях, связанных с клиентами, нужны невербальные сигналы: синхронные кивки, естественный зрительный контакт и ободряющие мимические выражения.
Объединив опыт AVITA в создании аватаров с коммуникационной инфраструктурой KDDI, партнеры разрабатывают гуманоидов японского производства, которые стабильно работают в реальных коммерческих условиях.
Интеграция аппаратной части с мощной инфраструктурой данных
Для запуска гуманоидов в действующих торговых точках нужна сеть с высокой пропускной способностью и минимальными задержками, чтобы передавать визуальные данные и команды управления в реальном времени. KDDI обеспечивает эту основу, поддерживая дистанционное управление и интенсивную обработку данных в облаке. Собранные при общении с клиентами визуальные и двигательные данные возвращаются в систему для обучения ИИ, что повышает точность и независимость поведения гуманоида.
Чтобы удовлетворить вычислительные нужды физического ИИ, партнеры задействуют GPU в дата-центре Osaka Sakai Data Center, который заработает в январе 2026 года. Также рассматривается подключение к локальному сервису для высокопроизводительной генеративной модели Google Gemini. Такая совместимость с ключевыми корпоративными платформами гарантирует безопасность обработки данных и способность справляться со сложными диалогами.
Аппаратная платформа отличается от типичных утилитарных роботов. Она основана на концепте модели, разработанной Хироси Исигуро, с компактным скелетом, соответствующим средним параметрам японского телосложения.
Силиконовая кожа и специальные механизмы позволяют создавать теплые, дружелюбные мимические выражения, синхронизированные с речью. Встроенные камеры отслеживают движущиеся объекты для имитации естественного взгляда, а тихие пневматические приводы обеспечивают плавные движения с естественными микроколебаниями. Такой подход решает давнюю проблему внедрения автоматизации в сферы, где требуется гостеприимство и успокоение клиентов.
Подготовка к коммерческому использованию физического ИИ
Проект опирается на прошлые совместные разработки KDDI и AVITA, где появилась платформа удаленного клиентского сервиса следующего поколения с цифровыми аватарами для помощи в магазинах типа Lawson и au Style.
Переход от цифрового и речевого общения к гуманоидам с свободным перемещением — естественный шаг для компаний, стремящихся расширить клиентский сервис. Партнеры планируют тесты в реальных коммерческих объектах с осени 2026 года, включая возможное размещение в точках au Style.
Физический ИИ требует условий для непрерывных потоков больших объемов данных без задержек. По мере того как визуальные и двигательные данные станут основой моделей машинного обучения, правила управления данными клиентов в физических пространствах тоже придется адаптировать.
Организации, сталкивающиеся с демографическим кризисом кадров, стоит проанализировать узкие места, где нужны невербальные проявления эмпатии. Развертывание скоростных сетей и тесты цифровых аватаров прямо сейчас помогут подготовиться к гуманоидам по мере их совершенствования.