Deutsche Telekom внедряет голосовых агентов ИИ от ElevenLabs в службу поддержки. Клиенты смогут общаться с реалистичными голосами ИИ круглосуточно через мобильное приложение или по телефону. Сотрудничество крупнейшего телеком-оператора Европы со стартапом по ИИ-аудио длится уже давно. С октября 2025 года абоненты Magenta бесплатно превращают текст в подкасты до 25 раз в месяц прямо в приложении MeinMagenta. Кроме того, Deutsche Telekom вложила средства в раунд Series C инвестиций ElevenLabs.
Внутренние данные ElevenLabs показывают: агент ИИ успешно решает около 80% запросов пользователей, особенно когда речь идёт о конкретных вопросах по документации. Но с более сложными задачами, такими как диагностика проблем или разъяснение тарифов, система пока справляется хуже и передаёт обращение оператору-человеку.
ElevenLabs недавно запустила маркетплейс с лицензированными голосами известных личностей, включая Джона Уэйна и Джуди Гарленд. В прошлом году компания представила модель Eleven v3 — с улучшенными настройками выразительности и поддержкой неограниченного количества спикеров.