Debenhams запускает тестовый проект по агентной ИИ-коммерции через интеграцию с PayPal. Это помогает убрать барьеры на мобильных устройствах и разобраться с типичной головной болью для продавцов онлайн.
Отказ от покупки в корзине на смартфонах продолжает отнимать выручку у цифровых магазинов. Группа Debenhams решает эту задачу, добавляя интерфейс агентного ИИ прямо в приложение PayPal. В тесте Debenhams стал первым британским продавцом, который проверит полностью автоматизированный процесс оплаты, не выводя пользователя за пределы платформы платежного сервиса.
Клиенты PayPal теперь могут просто описать на обычном языке, что ищут среди товаров брендов группы Debenhams — boohoo, boohooMAN, Karen Millen и PrettyLittleThing. Вместо обычного поиска по ключевым словам агентный помощник изучает профиль покупателя и подбирает варианты с учетом его бюджета и вкусов.
Помощник задает дополнительные вопросы, чтобы уточнить выбор и найти нужный товар в наличии. После выбора продукта оплата проходит прямо в чате. Система на заднем плане использует сохраненные данные аккаунта для доставки и платежа, так что не приходится перекидывать клиента на отдельный сайт или приложение.
Что движет внедрением агентного ИИ в торговлю
Решение основано на реальных цифрах продаж. Группа Debenhams получает 16 процентов выручки через PayPal. Перенос поиска товаров в канал, где уже сидит большая часть аудитории, позволяет сократить путь до покупки.
Проект агентного ИИ Debenhams и PayPal разрабатывали вместе. Пока тест идет на ограниченной группе клиентов в США, но к концу года планируют запуск в США и Великобритании. В американской версии система подключается к внешним сервисам вроде Perplexity и Microsoft Copilot.
Дэн Финли, генеральный директор группы Debenhams, отметил: «Мы в Debenhams Group стремимся вдохновлять клиентов на открытия новых товаров и брендов, сохраняя процесс покупок легким и приятным. Такая разработка способна кардинально изменить онлайн-шопинг — впервые со времен перехода на мобильные устройства».
Финли добавил, что группа «рада стать первым британским ритейлером, который сотрудничает с PayPal над этим решением, предлагая клиентам более быстрый и удобный способ покупок по всем нашим брендам».
Как группа Debenhams строит общую ИИ-инфраструктуру
Недавно компания заключила партнерство с Peak AI, чтобы точнее прогнозировать запасы, продажи и цены. Для бесперебойной работы агентного ИИ в торговле нужны актуальные данные о наличии и стоимости товаров в реальном времени. Сотрудничество с Peak AI закладывает основу для цепочки данных, необходимой для автоматизированных взаимодействий.
Параллельно группа открыла Академию ИИ-навыков Debenhams, где обучают сотрудников практическому использованию ИИ и управлению такими процессами.
Майк Эдмондс, вице-президент по агентной коммерции в PayPal, сказал: «Агентная коммерция превращает покупки в диалог, а не в поиск. Добавляя ИИ для поиска и оплаты прямо в приложение PayPal, мы помогаем клиентам плавно переходить от идеи к покупке, а продавцам вроде группы Debenhams даем мощный инструмент для привлечения покупателей в больших объемах».
Этот проект с агентным ИИ проверяет, смогут ли сторонние платформы лучше перехватывать заинтересованный трафик, чем собственные приложения магазинов. Debenhams размещает товары там, где уже есть поток платежей, вместо того чтобы тянуть посетителей к себе.
Объединение поиска и оплаты в один поток минимизирует шаги от рекламы до завершения сделки. Результат будет зависеть от качества данных и способности агента правильно понимать запросы без ошибок и выдумок.