Смена подхода к взаимодействию с программами
Брет Тейлор, сооснователь и глава Sierra — компании, разрабатывающей ИИ-агентов для клиентского обслуживания в крупных фирмах, — убежден: способ общения людей с софтом скоро кардинально преобразится.
Недавно Sierra выпустила Ghostwriter — инструмент в формате «агент как сервис». Он позволяет заменить привычные веб-приложения с множеством кликов на описания заданий естественным языком. Достаточно объяснить, что требуется, и Ghostwriter самостоятельно соберет и запустит нужного агента для выполнения работы.
Такая замена софта на текстовые инструкции интересна тем, что в компаниях многие инструменты простаивают без дела, уверен Тейлор, ранее занимавший пост со-гендиректора Salesforce.
«В Workday заходят при устройстве на работу и разве что на период открытой записи», — обратился он к слушателям на конференции HumanX в Сан-Франциско. Вместо освоения запутанных интерфейсов люди вскоре смогут решать вопросы простыми словами, не касаясь экранов.
«Я искренне верю: именно туда движется весь мир», — подчеркнул Тейлор.
Быстрый запуск агентов в деле
Sierra уже применяет Ghostwriter для создания агентов с рекордной скоростью. К примеру, для сети Nordstrom внедрение заняло всего четыре недели.
Осенью компания вышла на уровень годовой регулярной выручки (ARR) в $100 млн — меньше чем за 21 месяц с запуска. Последняя оценка фирмы составила $10 млрд после раунда на $350 млн под руководством Greenoaks Capital в сентябре.
«Большинство фирм не горят желанием разрабатывать софт. Им нужны ответы на свои задачи», — отметил Тейлор.
Автономия агентов под вопросом
Хоть Тейлор и предрекает глобальные перемены в софте, эксперты и инвесторы отмечают: внедрение ИИ-агентов пока далеки от полной независимости.
Даже Sierra и стартап Harvey по ИИ для юриспруденции прибегают к «продвинутым» инженерам. Эти специалисты непрерывно корректируют и донастраивают агенты под клиентов, чтобы те действовали без сбоев.