Парадокс доверия: бренды рвутся в ИИ-поиск, а покупатели к этому не готовы
Попасть в выдачу искусственного интеллекта оказывается проще, чем завоевать доверие людей. Таков один из выводов свежего отчёта компании WordPress VIP — подразделения Automattic, отвечающего за корпоративную версию платформы WordPress. Пока бренды соревнуются за место в ответах ИИ-поисковиков, потребители всё чаще сомневаются, можно ли вообще верить тому, что им выдаёт алгоритм.
Цифры говорят сами за себя: 60% опрошенных в США признались, что упоминание «ИИ» в сообщениях бренда их скорее отталкивает, а 86% не доверяют ИИ полностью и по-прежнему хотят проверять первоисточники.
Любопытный штрих: 42% респондентов заявили, что сгенерированным ИИ ответам без чёткого указания источников доверяют даже меньше, чем авиационным сборам, запутанным политикам конфиденциальности и медицинским счетам.
Почти трое из четырёх участников опроса отметили, что интернет за последние 10 лет стал ощущаться «менее человечным».
Между искусственным интеллектом и человеческим лицом: как бизнесу усидеть на двух стульях
В совокупности эти данные рисуют картину стремительно меняющегося цифрового поля. Брендам приходится не просто привыкать к миру «после Google» и традиционного SEO, но и постоянно доказывать, что их материалы написаны людьми, — иначе аудитория уйдёт. Компании вкладываются в видимость для ИИ-поисковиков, а потребители, напротив, всё выше ценят прозрачность и ссылки на источники.
«Раньше сайты делали для людей, — говорит Брайан Алви, технический директор WordPress VIP. — Теперь приходится строить их ещё и для AI-агентов, которые действуют от имени тех же людей. Если содержимое вашего сайта нечитаемо для ИИ, вы невидимы для растущей доли поисковых запросов — вас просто не существует. А если ваш контент не ощущается живым и достоверным для тех немногих, кто всё же кликает дальше ответов ИИ-движков, они уже не вернутся во второй раз».
Отчёт опирается на апрельский опрос 2000 респондентов: 800 руководителей предприятий и директоров по маркетингу, а также 1200 взрослых жителей США.
ИИ-трафик растёт, но вера в «живой» контент не умирает
Несмотря на потребительскую настороженность, переходы из ИИ-поисковиков на сайты реально увеличиваются.
60% опрошенных представителей бизнеса подтвердили, что за последний год трафик от ИИ-поисковых систем и платформ-агрегаторов ответов вырос, а 74% руководителей назвали обнаруживаемость через ИИ и указание авторства главным или существенным приоритетом.
В WordPress VIP считают: результаты опроса указывают на будущее, в котором брендам придётся одновременно решать две задачи — быть заметными для ИИ и сохранять доверие живых людей. Показательно, что 33% потребителей назвали переход на первоисточник главным сигналом доверия, а 80% высказались за то, чтобы информация в сети оставалась открытой, а не контролировалась узким кругом крупных организаций.
Последний тезис хорошо ложится в стратегию Automattic по развитию открытой веб-экосистемы — компания поддерживает open-source-проект WordPress и вкладывается в открытые веб-протоколы вроде ActivityPub.