Внедрение мощных ИИ-систем в крупных компаниях требует преодолеть сразу два серьезных барьера. Один — это освоение самой технологии. Другой — создание условий, где сотрудники смогут полностью раскрыть ее потенциал. Технические сложности значительны, но человеческий фактор часто оказывается еще большим препятствием: страх и неопределенность тормозят даже самые перспективные проекты.
Психологическая безопасность подразумевает возможность свободно высказывать мысли и пробовать новое без риска для карьеры. В таких командах люди смело ставят под сомнение идеи и делятся сомнениями по поводу инструментов, не опасаясь наказания. Это критически важно при запуске новой, еще не отлаженной технологии без проверенных подходов.
«Психологическая безопасность просто необходима в эпоху ИИ», — отмечает Рафи Тарафдар, исполнительный вице-президент и главный технический директор Infosys. «Технологии меняются слишком быстро — нужно экспериментировать, и не все сработает. Требуется сеть поддержки».
Чтобы понять связь психологической безопасности с успехом ИИ-проектов в компаниях, аналитики MIT Technology Review Insights опросили 500 руководителей. Результаты показывают высокий уровень заявленной безопасности, но страх все равно присутствует. Эксперты объясняют разрыв между словами и реальностью: компании публично поощряют эксперименты, но скрытые культурные проблемы мешают этому.
Создать такую атмосферу можно только комплексно, на уровне всей системы, — отдел кадров сам по себе не справится. Нужно интегрировать психологическую безопасность в повседневные процессы совместной работы.
Главные выводы отчета:
- Компании, где поощряют эксперименты, добиваются лучших результатов с ИИ. Большинство опрошенных руководителей (83%) уверены, что культура психологической безопасности повышает шансы успеха ИИ-проектов. Четыре из пяти лидеров считают такие организации более эффективными в освоении ИИ, а 84% замечали прямую связь между безопасностью и реальными результатами.
- Психологические преграды мешают внедрению ИИ сильнее, чем технические. Хорошо, что почти три четверти (73%) респондентов чувствуют себя свободно в выражении мнений и обратной связи. Однако 22% признаются, что избегали руководства ИИ-проектами из страха получить вину за неудачу.
- Достичь полной психологической безопасности удается немногим. Менее половины руководителей (39%) оценивают ее уровень в своей компании как «очень высокий». Еще 48% говорят о «среднем» уровне. Получается, некоторые фирмы продвигают ИИ на шаткой культурной базе.